Kementerian Haji dan Umrah RI terus mendorong percepatan transformasi layanan haji berbasis digital guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan ibadah haji bagi jamaah Indonesia.
Komitmen tersebut disampaikan Direktur Jenderal Pelayanan Haji, Ian Heriyawan, dalam diskusi panel pada Rapat Kerja Nasional Konsolidasi Penyelenggaraan Ibadah Haji 1447 H/2026 M yang digelar di Asrama Haji Kelas I Tangerang, Jumat (10/4/2026).
Ian menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan haji harus berfokus pada tiga aspek utama, yakni kecepatan layanan, ketepatan pelayanan, dan tingkat kepuasan jamaah terhadap pelayanan yang diterima.
Digitalisasi Layanan Haji Dipacu
Sebagai bagian dari percepatan transformasi, Direktorat Jenderal Pelayanan Haji saat ini mengembangkan berbagai inovasi digital di layanan dalam negeri.
Beberapa di antaranya mencakup digitalisasi layanan akomodasi serta penerapan sistem fast track di asrama haji guna mempercepat proses keberangkatan jamaah.
Selain itu, pemerintah juga melakukan standardisasi layanan konsumsi berbasis produk Nusantara dengan kandungan gizi seimbang, sekaligus mengoptimalkan penggunaan produk dalam negeri untuk kebutuhan jamaah.
Pelunasan Bipih dan Administrasi Dibuat Lebih Mudah
Kemenhaj juga memperkuat layanan pelunasan Biaya Perjalanan Ibadah Haji (Bipih) reguler melalui percepatan verifikasi data dan penguatan sistem informasi digital seperti website resmi serta SMS blast kepada jamaah.
Proses pelimpahan nomor porsi dan pembatalan keberangkatan haji turut disederhanakan dengan sistem yang lebih transparan dan kepastian waktu yang lebih jelas.
Validasi Data dan Monitoring Kuota Diperketat
Untuk meningkatkan akurasi layanan, Ditjen Pelayanan Haji melakukan pemutakhiran data jamaah secara berkala guna mencegah duplikasi data dan kesalahan administrasi.
Monitoring pengisian kuota haji juga diperkuat agar proses pemenuhan kuota dapat dilakukan tepat waktu dan berkelanjutan.
Tak hanya itu, jamaah nantinya akan menerima notifikasi proaktif terkait berbagai informasi penting, mulai dari status pelunasan, progres layanan, hingga refund pembatalan.
Layanan Haji di Arab Saudi Juga Dioptimalkan
Di luar negeri, Kemenhaj melakukan evaluasi kinerja syarikah di Arab Saudi berbasis teknologi informasi melalui sistem monitoring terintegrasi.
Penyediaan akomodasi di Madinah dirancang dengan skema multi-year untuk menjamin ketersediaan layanan sekaligus efisiensi pembiayaan subsidi haji.
Sementara untuk layanan konsumsi, pemerintah mengoptimalkan penyediaan makanan siap saji (RTE) dan bumbu paste agar cita rasa makanan tetap sesuai selera jamaah Indonesia.
Haji Khusus Juga Masuk Sistem Digital
Pada sektor haji khusus, Ditjen Pelayanan Haji mengembangkan sistem administrasi berbasis IT untuk layanan batal porsi, lunas tunda, hingga batal lunas agar proses berjalan lebih cepat dan efisien.
Digitalisasi juga diterapkan dalam pengisian kuota petugas haji khusus serta validasi daftar tunggu jamaah.
Melalui berbagai langkah tersebut, Kementerian Haji berharap penyelenggaraan ibadah haji ke depan menjadi lebih modern, transparan, cepat, dan semakin berorientasi pada kenyamanan jamaah. (Rhz2797)
